官公庁を含む導入15,000社の実績 | セントラル・アイの特長
電話代行 秘書代行 コールセンターサービス

1 圧倒的な低コスト・高品質

徹底したコスト削減により、業界最安値の価格を実現しております。
現在他のコールセンター代行サービスをご利用中のお客様はもとより、新しくコールセンター代行サービスをお探しのお客様にとっても低リスクで導入いただける画期的なサービスとなっております。
4〜8人のオペレーターによるグループを構成し、あらゆる時間帯や業種の業務を行います。当社のセールスポイントであるオペレーションシステムがこのマルチグループオペレーションです。基本的に複数名で複数社のオペレーションを行うのが特長で、これにより高品質で低価格な対応を実現しています。

2 豊富な導入実績

昭和42年に設立した当社は、これまで15,000社を超える電話応対業務の導入実績がございます。
官公庁をはじめ、設立間もないベンチャー企業様から、工務店、広告代理店、IT関連企業、人材派遣、コンサルティング、弁護士事務所、税理士、公認会計士、行政書士、不動産業、ハウスクリーニング業などのご依頼企業様から高い評価をいただき、実績を積み上げてまいりました。
その実績に基づいた、お客様への深い理解によって顧客満足度の向上に貢献します。

3 オペレーターの高レベル化

10年以上の実務経験を持つ専属のトレーナーによるロールプレイング実施や、顧客対応40年の経験を持つコンサルタントによるスキルアップ訓練等の実施により、結果を出せるオペレーターの育成に勤めています。
オペレーター個々のレベル向上はもちろんのこと、サービスの均一化を目的とし、管理者とオペレータは都度ミーティングを実施しています。

4 トークスクリプト

トークスクリプトとは、電話での顧客応対を行う際に、サービスの種類や案内の内容をステップごとに作成した台本のことです。お客様のニーズとご依頼企業様の目的を考慮した上で、会話の流れを組み立て、ステップごとに必要な案内内容を統一し、電話の目的を正確に効率的に達成するために作成します。ただし、どのお客様にも無理に当てはめてしまうような単一化されたマニュアルではありません。セントラル・アイのトークスクリプトは、「アンチクライマックス法」等の心理学を加味しながら、ご依頼企業様ごとにオーダーメイドしております。
ご依頼企業様の業界・目的別に、お電話先のお客様に最も響くワードを選定します。
トークスクリプト内に重要キーワードを当社独自の割合で散りばめることにより、自然なトークの流れに沿って一歩一歩ゴールに近づいていきます。

5 徹底したセキュリティ対策

コール先の個人情報をはじめ、オペレーションに関わる各種情報は徹底したセキュリティ管理体制の下で保護されています。
1.ログイン情報
2.アクセス制御システム
3.自動ログアウトシステム
4.報告時の暗号化
5.各施設の災害対策

6 デイリーレポート

毎日のことだからこそ、日々の確認やPDCAサイクルの構築が重要になってくると私たちは考えています。
お電話先様のコール状況や、コール結果を当日中~遅くとも翌日午前中までに毎日ご報告しております。

7 全件通話録音

当社オペレーターとお電話先が実際にお話ししている「音声データ」を全件通話録音しております。アポイント先に訪問する前に、電話での温度感や興味のある箇所を事前にご確認いただけますので、的を絞った効率的な商談の実現が可能となります。